A plataforma pública virtual consumidor.gov, criada pela governo federal em 2014 e disponibilizada no site institucional do TJ desde dezembro de 2015, acaba de registrar a marca de 1 milhão de reclamações finalizadas. A ferramenta permite que consumidores possam efetuar reclamações virtuais sobre produtos ou serviços. O sistema possibilita ainda que usuários entrem em contato com empresas cadastradas (como bancos, empresas de telefonia e companhias áreas), que têm um prazo de até dez dias para apresentar manifestação.
O site consumidor.gov.br é um serviço público criado pela Secretaria Nacional do Consumidor para solução alternativa de conflitos de consumo, por meio da internet. Através dele consumidores registram suas reclamações, as empresas respondem e os atendimentos são monitorados de forma pública. O serviço pode ser usado pelos consumidores de todo o Brasil e permite uma comunicação direta e eficaz entre fornecedores de produtos e serviços e seus clientes. A lógica do serviço é que quanto mais problemas entre consumidor e empresas forem resolvidos em nível pré-administrativo, menos conflitos vão sobrecarregar os Procons e menos ainda chegarão ao Poder Judiciário.
Fonte: http://portal.tjsc.jus.br/web/sala-de-imprensa/-/hospedado-no-site-do-tj-consumidor-gov-alcanca-1-milhao-de-reclamacoes-finalizadas?redirect=http%3A%2F%2Fportal.tjsc.jus.br%2Fweb%2Fsala-de-imprensa%2Fnoticias%3Bjsessionid%3D6D3368F02BD19ED35AEB3E95CAE984AC%3Fp_p_id%3D101_INSTANCE_3dhclc9H4ihA%26p_p_lifecycle%3D0%26p_p_state%3Dnormal%26p_p_mode%3Dview%26p_p_col_id%3Dcolumn-1%26p_p_col_pos%3D2%26p_p_col_count%3D4
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